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"Nettes" Problem-Beispiel

 

Standard-Ablauf

 

Ablauf in Östereich Standard- und Express-Zustellung:

  • Wir geben das Paket zur Post und der Kunde bekommt eine Mail von uns mit Tracking-Link.
  • Die Post liefert das Paket aus.
  • Gewöhnliche Dauer: Ca. 4 Tage ab Bestellung bei Standard-Zustellung, 2 bei Express-Zustellung.

 

Ablauf für D, BE, DK, NL, LU, SI Standard-Zustellung:

  • Wir geben das Paket zur Post und der Kunde bekommt eine Mail von uns.
  • Die Post liefert das Paket an ein Unternehmen, das die Zulieferung im Ausland vornimmt (das ist günstiger als Lieferung direkt durch die Post).
  • Sobald das Paket beim Auslandszusteller ankommt, bekommt der Kunde eine Mail von diesem mit Tracking-Link.
  • Das ausländische Zustellunternehmen liefert das Paket aus.
  • Gewöhnliche Dauer: Ca. 7 Tage ab Bestellung.

 

Ablauf für D Express-Zustellung:

  • Wir geben das Paket zur Post und der Kunde bekommt eine Mail von uns mit Tracking-Link.
  • Der Post-Partner unserer Post im Land des Empfängers liefert das Paket aus.
  • Gewöhnliche Dauer: Ca. 5 Tage ab Bestellung.

 

Ablauf für alle anderen Länder:

  • Wir geben das Paket zur Post und der Kunde bekommt eine Mail von uns mit Tracking-Link.
  • Der Post-Partner unserer Post im Land des Empfängers liefert das Paket aus.
  • Gewöhnliche Dauer: Ca. 10 Tage ab Bestellung bei Standard-Zustellung. Übersee-Lieferungen brauchen doppelte so lang.

 

 

 

Wenn es länger dauert

 

Es gibt zwei Möglichkeiten, warum eine Lieferung zu lange dauert. Das hängt davon ab:

 

  1. Es kam noch keinen Absende-Vermerk von uns per Email.
  2. Es kam schon einen Absende-Vermerk von uns per Email.

 

 

Im Fall 1 haben wir irgendwas verbockt.

Lösung: Mail uns oder rufe uns an, wir kriegen das auf die Reihe.

 

 

Im Fall 2 hat die Post etwas verbockt (zB. Box unten).

Lösung: Mail uns oder rufe uns an, wir checken das dann mit der Post.

 

 

Auszug aus einem Sendeprotokoll der Post:

CA118261485AT Screenshot

01.07.2014 Sendungsannahme in Post-Geschäftsstelle

03.07.2014 Sendung in Verteilung

16.07.2014 Verzögerung wegen Fehlverteilung

16.07.2014 Sendung in Verteilung

...

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